ServiceNow
企業内の業務プロセスを統合・自動化するクラウド型プラットフォーム
ServiceNow
ABOUT
ServiceNowとは
ServiceNow は、企業内の業務プロセスを統合・自動化するクラウド型プラットフォームです。
AIを中核に据えたNow Platform上で、ITや人事、カスタマーサービスなど部門横断で利用可能であり、企業の組織やシステムをまたがった業務を簡素化・自動化します。
ISSUE
業務プロセスやデータ管理において、こんな課題はありませんか？
- 関連部署が多く業務プロセスが煩雑化している
- 申請/承認フローにてリアルタイムの状況が把握できない
- Excelやメールなど手作業が発生している
- データやナレッジが分散し欲しい情報にたどり着けない
POINT
ServiceNowの特徴
Service Now Platform内に統合された唯一かつシングル・データモデルのデータベースを構築することで、部門ごとに分断されがちな業務を一気通貫に接続します。
既存のERP・CRM・基幹システムを置き換えずに、API/コネクタで接続。ローコード開発で部門固有のアプリも短期間で追加でき、段階的なDX推進が可能です。
複雑な業務の自動化を実現する機能群を揃え、プロセスの自動化やワークフローの合理化を実現します。
これらにより部門ごとに分散した情報を一元化し、業務プロセスの可視化と自動化を実現し、企業全体の生産性向上とDX推進を支援します。
業務プロセスの
可視化・自動化
既存システムとの
シームレスな接続
部門をまたぐ情報一元化
CASE
ユースケース
| 01 |
IT部門 / バックオフィス
IT運用に関わるインシデント管理や入社オンボーディングなど、各種申請・承認など、手続きが煩雑でいくつもの部門承認を得るために時間がかかっていた。従業員サービスのプロセスを簡素化し、余計な手間やストレスをなくすためServiceNowを導入。
他クラウドサービスと組み合わせ利便性の高い使い方を実現し、申請から承認までの時間を短縮。従業員体験の向上を実現した。
他クラウドサービスと組み合わせ利便性の高い使い方を実現し、申請から承認までの時間を短縮。従業員体験の向上を実現した。
| 02 |
販売・受注 / カスタマーサービス
顧客からの問い合わせ窓口がサービスごとに異なり、対応法も電話やメールが主体であった。ServiceNowを導入し問い合わせ窓口を集約し、顧客対応の仕組みを標準化することで業務効率の改善とサービス品質の向上を実現。
カスタマーサービス管理（CRM）・セールス＆オーダー管理（SOM）・フィールドサービス管理（FSM）まで業務ライフサイクル全体をワンプラットフォームで管理可能。
| 03 |
サプライヤー管理 / 調達管理
アドホックに発生する社内外関係者とのやり取り、見積や契約交渉、サプライヤー審査などERP/購買PFではカバーされない非定型業務をデジタル化。伝票中心の記録管理から、真のEnd to Endプロセスのデジタル化を支援。
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