Salesforce
Salesforce構築支援・Salesforce&Sansan活用サポート・Salesforce問合せ・保守サポート
◆Saleforceとは？
Salesforce（セールスフォース）は、もともと顧客管理/営業管理領域で展開されたSaasツールです。
現在は、単なる顧客管理/営業管理ツールではなく、より顧客との関係を強化するためのプラットフォームとして進化しております。
SalesCloud ServiceCloud
◆適用例
各機能を活用した適用例としては、下記のようなものがあります。
| 区分 | 業界 |
概要 |
|---|---|---|
| 営業支援・顧客管理、 マーケティング |
製薬 |
顧客管理、営業管理支援システムを構築、マーケティングオートメーション部分を構築 |
| 物流 | 顧客管理、営業管理支援システムを構築 | |
| 住宅 | 顧客管理、営業管理支援システムを構築 | |
| 飲食 | ECや卸販売の顧客管理、営業管理支援システムを構築、マーケティングオートメーション部分を構築 | |
| フィールドサービス |
医療機器 |
製品に関する修理依頼、各種問合せの受付後、フィールドサービスへの連携を実現 |
| Webサイト・ 顧客ポータルなど |
製造業 | 販売代理店からの各種問合せ対応、受注受付、製品情報の共有などを実施するWebサイトを構築 |
| 住宅 | 顧客からの別荘などの予約受付対応 | |
| ヘルスケア関連サービス業 | 顧客からの予約受付、カウンセリング実績の登録、共有、集計などを実現 | |
| 社内業務 | サービス業 | 社内ポータル、経費精算、各種申請、文書管理等の開発基盤に採用 |
| コールセンター |
メンバーのスキル管理システムを構築 |
まず、製薬会社様での適用例です。
製薬会社様での顧客管理/営業管理やマ―ケティング強化のために下記のような仕組みを構築しています。
MRへの情報提供も実施しています。
ターゲット医師に対してのメールなどのマーケティングオートメーションなどもご支援しております。
某医療機器様では、メンテナンス業務の各プロセスや情報をSalesforce上で共有し、迅速な問題解決を実現
某製造業様では、各営業担当毎にメール、電話、エクセルなどで顧客やサプライヤーとの調整業務を属人的に実施していましたが、顧客ポータルを構築し、顧客からの問合せ対応や見積対応などを効率化し、さらには、サプライヤー側とのやり取りも、サプライヤーポータルを構築する事で効率化
某製造業様では、販売代理店各社とのやり取りを販売代理店ポータルを構築する事で、製品別月別販売見通しなどの情報や各製品別の詳細情報、画像なども共有可能になり、販売代理店との情報連携、関係構築を強化
ヘルスケア関連サービス業様では、下記のような紙を介したカウンセラー業務を一気にデジタル化しました
◆我々がなぜSaasツールを活用して、顧客のデジタル化/効率化をご支援するのか？
従来型のモデルですと、ニーズや要件が定まってから、自動化を実現するのに費用と時間がかかりすぎます。
これでは、クライアント企業を成功に導く事は難しいという判断からデジタルフォルンでは、アジャイル型変革モデルを採用しており、そのモデルを推進する上で重要な役割を果たすのが、より強力なSaasツールとなります。
◆サービス内容
デジタルフォルンは、Salesforceの公式パートナーとして、下記のようなサービスを展開しております。
Salesforce構築支援
・要件定義、構築支援を実施します。
・要件定義後に試作版を開発し、早いタイミングで御社のレビューうけつつ、より良いシステムを構築するアプローチを
とっております。
・導入説明会などのご支援や定着化支援なども推進可能です。
・関連するデータ分析支援なども実施可能です。
Salesforce&Sansan活用サポート
・弊社は、Sansanの販売代理店でもあるため、Sansanを活用する事で、よりSalesforceでの活用促進をご支援する事も可能です。
Salesforce問合せ・保守サポート
・Salesforceについての問合せ対応や保守サポートも対応可能です。
是非デジタルフォルンへお問い合わせください。